7 raisons pour lesquelles les avis en ligne sont incontournables

Est-il vrai que les avis clients sont importants ? La réponse est claire, c’est oui, oui et 100% oui. Les clients peuvent désormais partager leurs expériences avec le reste du monde en quelques clics seulement grâce à l’essor des plateformes d’avis sur Internet. Aujourd’hui, les avis ne sont plus limités aux sites de vente en ligne, si bien qu’on les retrouve partout sur Internet, sur les réseaux sociaux, les blogs, les annuaires de sites Internet…

Toutes ces plateformes permettent aux clients d’exprimer ouvertement leurs opinions sur des produits ou des services, qu’elles soient positives ou négatives. Ces avis sont un atout important pour toutes les entreprises et les marques. Il peuvent faire ou défaire une entreprise car ils ont un impact puissant sur leur crédibilité et leur e-réputation.

Peut-être que vous recueillez déjà des avis clients et vous réagissez à leurs commentaires, mais regardons la situation dans son ensemble et explorons certaines des raisons pour lesquelles obtenir des avis clients est si important pour votre entreprise.

1. Les avis clients influencent les décisions d’achat

Selon 85% des personnes interrogées, les clients font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles de leur entourage. Les internautes vérifieront les commentaires avant de faire un choix d’achat. Ainsi, les avis positifs ou négatifs peuvent avoir un impact important sur vos ventes.

Les clients veulent entrer en contact avec les entreprises et les marques. Ils veulent lire les témoignages de gens qui leur ressemblent et qui agissent comme eux.

2. Ils donnent la parole aux clients et les fidélisent

Les clients qui prennent le temps de soumettre une évaluation en ligne sont beaucoup plus susceptibles d’éprouver un sentiment de fidélité et reviendront acheter davantage.

Les clients auront l’impression d’avoir un certain poids même s’ils sont derrière un écran de bureau, mobile ou tablette en publiant un avis et en créant une relation avec votre marque. Cela leur permet de fournir des évaluations ou des commentaires de manière positive.

3. Les avis en ligne améliorent votre service client

L’analyse des avis clients aidera votre entreprise à vraiment comprendre le niveau de satisfaction client, car elle peut donner un aperçu de ce que vos clients veulent vraiment.

Vous serez en mesure d’améliorer le service client en résolvant rapidement et efficacement les difficultés rencontrées par les clients, ce qui se traduira par une excellente expérience pour le client et en restant concentré sur ses besoins si vous utilisez ces données de façon pertinente.

4. Vous gagnerez plus d’argent grâce aux avis en ligne

Les évaluations permettent aux nouvelles entreprises d’affronter des concurrents plus établis. Les avis positifs sont précieux, ils donnent de la confiance et permettent de mieux répondre aux attentes des clients.

Préférez-vous acheter dans un magasin avec 100 avis 3 étoiles ou dans un magasin avec 10 avis 5 étoiles ?

5. Les avis peuvent booster votre référencement naturel

Dans la recherche locale, les avis ont tendance à être l’élément de classement le plus important. Ils aident les entreprises à bien se classer sur les moteurs de recherche.

« Les pages avec des évaluations faisant référence à un terme et/ou au nom d’une ville » étaient mieux classées dans le pack local de Google, selon une étude. Dans une plus grande mesure, avoir un mot clé pour lequel vous essayez de vous classer dans les avis, ainsi qu’une mention d’une ville dans laquelle vous essayez de vous classer, a une forte corrélation avec un classement élevé dans les résultats de Google My Business.

6. Les avis attirent les avis

Lorsqu’une entreprise a déjà obtenu des avis positifs, cela motive les autres clients à donner leur propre avis. Le simple fait de voir quelques avis semble suffisant pour donner aux nouveaux clients la motivation et la confiance nécessaires pour partager leurs propres réflexions sur votre produit ou service.

7. Vos clients font du marketing pour vous

Les avis positifs des clients sont extrêmement précieux et peuvent offrir à votre entreprise des avantages qu’un effort de marketing de base ne peut pas offrir.

En résumé, ce sont des efforts de marketing passif qui continuent de fonctionner même après la publication d’un avis en ligne, donnant à la marque une image toujours positive auprès des acheteurs potentiels et renforçant la notoriété de la marque qui profite à votre entreprise à court et à long terme.

 

Pour conclure, les avis clients semblent être un moyen fantastique d’attirer l’attention des internautes et d’augmenter vos ventes. Les avis clients jouent un rôle important car ils sont extrêmement bénéfiques pour la grande majorité des clients et sont également cruciaux pour améliorer la visibilité en ligne de votre entreprise dans les résultats de recherche.

De plus, à mesure que les avis des clients gagnent en valeur et que de plus en plus de concurrents les utilisent, vous devriez vous-même commencer à collecter des avis pour crédibiliser encore plus votre activité en ligne.

Pour cela, vous pouvez commencer par référencer votre site sur Avis Site Internet 😉